Weil Vertrauen sticht: Human-Led & Human Centric Trusted Advisory für nachhaltiges Kundenwachstum
Wir coachen und unterstützen Inhaber, Senior Management und Mitarbeiter im Bereich CX/Vertrieb bei der Entwicklung und Entfaltung von Kompetenzen und Skills in der Kundenbetreuung: weil diese den entscheidenden Unterschied im Wettbewerb machen.
Spürbarer Mehrwert für Ihre Kunden und dadurch mehr Wertschöpfung für Ihr Unternehmen sind das Ergebnis einer konsequenten Trusted Advisor Beratung und Begleitung. Von der klassischen Service Provider Rolle zum vertrauenbasierten Berater Ihrer Auftraggeber. Wir entwickeln und entfalten die Kompetenzen und Skills, um die wirklichen Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen: durch Business Canvas und andere Methoden die in Kombination mit den entsprechenden Trusted Advisor Kompetenzen. Kontaktieren Sie uns noch heute für ein erstes kostenfreies Beratungsgespräch.
Human Led & Human Centric: der entscheidende Faktor für Erfolg im Kontext von KI und Digitalisierung
Die digitale Transformation schreitet stetig voran. Produkte, Services und Prozesse werden zunehmend digital first oder digital only designed, gekauft und geliefert. KI basierte Chat Bots, Agents und analytische AI-Insights können den entscheidenden Lead-Faktor aber nicht ersetzen: die verbleibenden, direkten Mensch-zu-Mensch-Beziehungen an den Schnittstellen zu Ihren Kunden verlieren nicht an Gewicht, das Gegenteil ist der Fall: die Qualität der Kundenbeziehung gewinnt bei der Differenzierung im Wettbewerb zunehmend an Bedeutung. Dies gilt insbesondere für B2B Kundenbeziehungen zu Entscheidern, ob auf Vorstandsebene, im Einkauf oder auf operativer Projektebene.
Wir beraten und coachen Führungskräfte auf C-Level-Ebene und Sales Executives, um ihren Status bei Kunden auf das nächste Level zu heben: durch Entwicklung genuiner Trusted Advisor Kompetenzen im Alltag und in Kombination mit verschiedenen Methoden und Tools wie unter anderem Business Canvas, um die echten Kundenbedürfnisse zu erkennen und den zielgerichteten Mehrwert der Zusammenarbeit über das Einzelprojekt hinaus zu entwickeln.
Kontaktieren Sie uns und vereinbaren Sie einen Termin für eine maßgeschneiderten Weg zum Trusted Advisor Status siegel@siegeladvice.de
Human Led & Human Centric:
Trusted Advice als Schlüssel für nachhaltiges Wachstum
"Wer den Kunden konsequent ins Zentrum seines Handelns stellt, wird in jeder Hinsicht belohnt: Beratung, die substantiellen Mehrwert liefert, die dadurch mehr Wachstum generiert und das Fundament für belastbare Kundenbeziehungen legt, die weit über Business Transaktionen hinausgehen. Weg von der ausschließlichen Orientierung an reinen Sales-Skills und dem alleinigen Blick auf Plattformen für CRM und Sales-Optimierungsprozesse, hin zu echtem Mehrwert in der Kundenberatung ist der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg im Kontext von Digitalisierung und KI."
Dr. Nico A. Siegel
Die drei wesentlichen Schritte zum Trusted Advisor
Schritt 1: Vertrauen Aufbauen
Aktives Zuhören, um ein möglichst tiefes Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden zu erlangen, ist der erste Schritt zum Aufbau von Vertrauen. Das erfordert Mut und die Kompetenz des "tiefen aktiven Zuhörens". Denn nur wer zuerst aufmerksam und richtig zuhört, findet selbst Gehör!". Genau hier setzt der Trusted Advisor Ansatz von SIEGEL ADVICE an: durch intensives Coaching und Feedback zum Verhalten in konkreten, typischen Situationen der Kundenberatung.
Schritt 2: Advice mit hohem Wert und Wirkung entfalten
Im nächsten Schritt geht es vor allem darum, anhand von gezielten Rückfragen die Vor- und Nachteile verschiedener Optionen aufzuzeigen - wiederum strikt aus der Perspektive des Kunden.
Nicht die eine Antwort auf die drängenden Fragen des Kunden und vor allem nicht die vorschnelle Antwort ist hier die Maxime, sondern die fundierte Darstellung von Alternativen und den jeweiligen Vor- und Nachteilen verlässlicher Optionen.
Schritt 3: Trusted Advisor und Partner in Innovation
Wer seinen Status als Trusted Advisor erreicht hat, kann potenzielle Chancen erkennen, die ihm traditionellen Verkaufstechniken und dem damit verbundenen Rollenverständnis verschlossen bleiben. Ob Trouble Shooting für suboptimal laufende Projekte, Preisverhandlungen, Pitch-Informationen, Cross-Selling-Möglichkeiten - die spürbaren Vorteile umfassen sowohl rationale als auch emotionale Aspekte der Arbeit als Kundenberater. Mehr Erfolg verbunden mit mehr Freude an der Arbeit sind die Stichworte.